Soutien informatique


Un appui pour évoluer dans l’univers numérique  

Pour assurer la bonne marche de vos activités, vous devez pouvoir compter sur une infrastructure et des équipements informatiques fiables, connectés à des réseaux rapides et sécuritaires. Il vous faut aussi disposer des applications nécessaires pour optimiser les efforts de votre équipe.

Nous pouvons vous aider à relever ce défi technologique. Nos services de soutien informatique, exploités sous la marque WEBTV informatique, se veulent complémentaires aux solutions que nous proposons en matière de technologies de l’information et de la communication.

Nous pouvons assurer la maintenance de vos systèmes informatiques opérant sous Microsoft Windows et Linux. Nous pouvons également soutenir vos activités à travers l’évolution des technologies de l’information et de la communication (TIC).

Des services pour les petites organisations

Notre gamme de service vise à répondre aux besoins des organisations de petite taille (OBNL, coops, entreprises, associations…) qui ne disposent pas de l’expertise pour assurer la gestion de leur système informatique, mais qui ne nécessitent pas non plus l’embauche d’une ressource à temps plein affectée à cette tâche.

Le soutien de notre équipe

Nous sommes en mesure de vous servir par un soutien de premier et de second niveau. Notre appui permet de prévenir et de corriger les anomalies qui entravent le bon fonctionnement de vos tâches quotidiennes. Notre soutien vous aide également à développer la numérisation de vos activités et à favoriser les gains qui en résultent.

Support de niveau 1

Notre service d’assistance de première ligne couvre l’ensemble des besoins de base des utilisateurs au sein de votre organisation. Les interventions qui en découlent permettent de documenter, de diagnostiquer et de régler toute une série de problématiques courantes.

  • Mise à jour et configuration de systèmes d’exploitation

  • Connexion réseau (problèmes courants)

  • Installation de logiciels

  • Connexion imprimante

  • Installation de périphériques

  • Création de profils d’utilisateurs, d’adresses courriel et droits d’accès

Support de niveau 2

Nos services de second niveau sont mis à contribution pour solutionner des problématiques plus complexes qui affectent le fonctionnement d’un poste ou de l’ensemble d’un parc informatique et qui entravent ou paralysent complètement les activités d’une équipe.

  • Gestion avancée des réseaux

  • Bogues et pannes majeures

  • Restauration et migration de données 

  • Conseils en matière d’investissements matériels

  • Configuration DNS

Soutien applicatif

Nous offrons l’assistance technique aux utilisateurs des différentes applications employées dans les organisations et les entreprises.

  • Suite Office, Office 365

  • CRM

  • Logiciels de comptabilité

  • Applications de visioconférence, webdiffusion, infonuagique…

Réception et traitement des requêtes

Vos utilisateurs et utilisatrices obtiennent le support de notre équipe en remplissant une requête via notre application en ligne. Celle-ci leur permet également de suivre l’état de de vos demandes d’intervention.
 

Interventions à distance

Nos services sont adaptés à la réalité du télétravail. Nous sommes ainsi en mesure d’effectuer la plupart de nos interventions à distance à l’aide d’un outil de connexion sécurisé et fiable.

Plans forfaitaires adaptés

Nos services ne sont pas offerts à la carte. Ils sont inclus dans un plan forfaitaire établi après l’analyse de vos besoins, en fonction de l’état de votre système, de votre cadre budgétaire et de vos objectifs.

Le plan que nous proposons comprend une banque d’heures assortie à des tâches déterminées en termes de correctifs et d’investissements matériels. Il fixe également des objectifs de performance de votre infrastructure, de vos équipements et applications.

Pour nous confier un mandat

Faites-nous part de vos besoins et laissez-nous vous soumettre notre plan pour assurer la maintenance de votre système informatique et pour vous aider à évoluer dans l’univers numérique.
 

Pour demander un devis 

Faites-nous part de vos besoins et laissez-nous vous proposer le soutien de notre équipe.